Приложение № 1
к Приказу № б/н от 27 мая 2026 г.
ПОЛИТИКА
в отношении обработки персональных данных
в ООО «Ремоут Индастриз»
г. Москва
Версия 2.0 — май 2026 г.
Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных физических лиц (далее — «Субъекты ПДн»), которые пользуются сайтом butler.social, мобильными приложениями «Батлер» и иными сервисами Общества с ограниченной ответственностью «Ремоут Индастриз» (далее — «Оператор»).
Политика разработана в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — «152-ФЗ»), иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области персональных данных.
Оператор: Общество с ограниченной ответственностью «Ремоут Индастриз» (ООО «Ремоут Индастриз»).
ОГРН: 1207700169775. ИНН: 9719003737. КПП: 773101001.
Адрес: 121596, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Можайский, ул. Горбунова, д. 2, стр. 3, пом. (оф.) II (А900), ком. 1.
Регистрационный номер в реестре операторов, осуществляющих обработку персональных данных (Роскомнадзор): 77-21-020563.
Сервисы Оператора, предоставляемые под товарным знаком «Батлер» (свидетельство о регистрации № 1103314, зарегистрирован Роспатентом 08.04.2025), включают сайт butler.social и мобильные приложения «Батлер».
Адрес электронной почты для обращений по вопросам обработки персональных данных: we@butler.social
Лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных: Генеральный директор ООО «Ремоут Индастриз». Обращения по вопросам обработки персональных данных направляются на адрес электронной почты we@butler.social.
Хранение персональных данных граждан Российской Федерации. В соответствии с частью 5 статьи 18 Федерального закона № 152-ФЗ Оператор обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.
Срок рассмотрения обращений Субъектов ПДн: не более 30 (тридцати) календарных дней с даты получения обращения.
Действующая редакция Политики постоянно доступна в сети «Интернет» по адресу: https://butler.social/docs/privacy-policy
Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций) с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
Согласие на обработку персональных данных — свободное, конкретное, информированное и сознательное волеизъявление Субъекта ПДн на разрешение Оператору обрабатывать его персональные данные.
Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу.
Обработка персональных данных у Оператора осуществляется на основе следующих принципов:
• законность и справедливость обработки;
• ограничение обработки достижением конкретных, заранее определённых и законных целей;
• недопущение обработки персональных данных, несовместимой с целями сбора;
• недопущение объединения баз данных, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой;
• обработка только тех персональных данных, которые отвечают целям обработки;
• соответствие содержания и объёма обрабатываемых данных заявленным целям;
• обеспечение точности, достаточности и актуальности персональных данных;
• хранение персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта, не дольше, чем этого требуют цели обработки.
Оператор обрабатывает персональные данные на основании:
• согласия Субъекта ПДн на обработку его персональных данных;
• договоров, заключаемых между Оператором и Субъектом ПДн (договор на использование платформы, договор оказания услуг через маркетплейс), а также действий, совершаемых для заключения и исполнения таких договоров;
• федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, в том числе требований законодательства в сфере жилищно-коммунального хозяйства;
• необходимости обработки для осуществления прав и законных интересов Оператора или третьих лиц, при условии, что при этом не нарушаются права и свободы Субъекта ПДн.
Оператор обрабатывает следующие категории персональных данных:
• фамилия, имя, отчество;
• дата рождения (при необходимости);
• номер мобильного телефона;
• адрес электронной почты;
• адрес объекта недвижимости (жилого/нежилого помещения), номер лицевого счёта;
• сведения о праве пользования помещением (собственник / арендатор);
• платёжные данные в объёме, необходимом для проведения платежей (без хранения данных банковской карты Оператором — данные обрабатываются платёжными провайдерами);
• сведения о государственных регистрационных номерах транспортных средств (при использовании модуля контроля доступа);
• фотографии, аудио- и видеоматериалы, приложенные Субъектом ПДн к заявкам;
• сведения, передаваемые Субъектом ПДн в свободной форме (текст заявки, чат с управляющей компанией);
• сведения об устройстве и сессии Субъекта ПДн (модель устройства, версия операционной системы, IP-адрес, файлы cookie, идентификаторы push-уведомлений и т. п.).
• предоставление Субъекту ПДн доступа к платформе «Батлер» и её функциям;
• приём, обработка и маршрутизация заявок жителей и арендаторов;
• организация и проведение расчётов за жилищно-коммунальные и иные услуги, передача показаний приборов учёта;
• информирование о статусе заявок, начислениях, уведомлениях управляющей компании, объявлениях по дому;
• идентификация и контроль доступа на территорию объекта (модуль СКУД);
• проведение опросов и общих собраний собственников;
• обеспечение взаимодействия между жителями, исполнителями и управляющей компанией;
• исполнение обязательств Оператора по договору с Субъектом ПДн или в его интересах;
• соблюдение требований законодательства Российской Федерации;
• маркетинговые коммуникации Оператора (только при наличии отдельного согласия Субъекта ПДн).
Оператор и все лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия Субъекта ПДн, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Согласие на обработку персональных данных оформляется в виде отдельного электронного документа, подтверждаемого активным действием Субъекта ПДн (проставление неустановленного по умолчанию флажка в соответствующей форме на сайте или в мобильном приложении). Согласие на обработку персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг (маркетинговые коммуникации) оформляется отдельным флажком.
Субъект ПДн вправе в любой момент отозвать своё согласие путём направления соответствующего письменного заявления на адрес электронной почты we@butler.social или почтовый адрес Оператора, указанный в разделе 1.
Оператор вправе передавать персональные данные следующим категориям получателей:
• управляющим компаниям, обслуживающим объект недвижимости Субъекта ПДн, — для целей предоставления жилищно-коммунальных услуг и обработки заявок;
• исполнителям, привлекаемым к выполнению заявок (штатные сотрудники управляющей компании, индивидуальные предприниматели, самозанятые лица), — в объёме, необходимом для исполнения заявки;
• партнёрам — поставщикам услуг маркетплейса (в случае заказа Субъектом ПДн соответствующей услуги через приложение);
• платёжным провайдерам и банкам — для проведения платежей;
• государственным органам — в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
В каждом из перечисленных случаев передача осуществляется в объёме, необходимом для достижения цели обработки, с обязательством получателя соблюдать конфиденциальность.
Оператор привлекает к обработке персональных данных следующих обработчиков на основании заключённых договоров (поручений на обработку):
Сервис / обработчик | Цель обработки | Юрисдикция | Трансграничная передача |
ООО «Яндекс» — Яндекс.Метрика, AppMetrica | Веб- и мобильная аналитика, статистика посещений | Российская Федерация | Нет |
ООО «Яндекс» — SmartCaptcha | Защита форм от автоматизированных запросов | Российская Федерация | Нет |
ООО «Яндекс» — Yandex Maps API | Отображение карт, геолокация объектов | Российская Федерация | Нет |
ООО «Яндекс» — Object Storage | Хранение файлов, медиа, документов | Российская Федерация | Нет |
ООО «Яндекс» — Yandex Pay | Приём платежей | Российская Федерация | Нет |
ООО «КлаудПэйментс» | Приём платежей по банковским картам | Российская Федерация | Нет |
KVP24 / Itecos | Приём платежей за жилищно-коммунальные услуги | Российская Федерация | Нет |
ООО «Дадата» | Нормализация и подсказки адресов | Российская Федерация | Нет |
ООО «Юнисендер Рус» | Email-рассылки, транзакционные письма | Российская Федерация | Нет |
ООО «СМС Центр» (SMSC.ru) | Отправка SMS-сообщений | Российская Федерация | Нет |
ООО «Воксимплант» | Телефония, голосовые звонки | Российская Федерация | Нет |
ООО «Пачка» | Внутренние операционные уведомления | Российская Федерация | Нет |
ООО «Самозанятые.рф» (SelfWork) | Выплаты исполнителям — самозанятым | Российская Федерация | Нет |
Google LLC — Firebase Cloud Messaging (FCM) | Доставка push-уведомлений в мобильное приложение | США | Да |
Трансграничная передача персональных данных. Оператор осуществляет трансграничную передачу персональных данных в США в адрес компании Google LLC в связи с использованием сервиса Firebase Cloud Messaging для доставки push-уведомлений в мобильное приложение «Батлер». В рамках указанной передачи обрабатываются исключительно технические идентификаторы устройств (FCM-токены) и текст уведомлений; контактные данные, платёжная информация и иные категории персональных данных не передаются.
Уведомление о намерении осуществлять трансграничную передачу персональных данных направлено в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) в порядке, установленном статьёй 12 152-ФЗ.
При выявлении Оператором замены сервиса Firebase Cloud Messaging на российский аналог трансграничная передача персональных данных будет прекращена, о чём в настоящую Политику будут внесены соответствующие изменения.
Оператор хранит персональные данные в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, либо в течение срока, установленного законодательством Российской Федерации, — в зависимости от того, какой из сроков является более длительным.
Конкретные сроки хранения для отдельных категорий данных:
Категория данных | Срок хранения | Правовое основание |
Данные учётной записи Субъекта ПДн (ФИО, телефон, email, адрес помещения) | В течение срока существования учётной записи + 6 месяцев после её удаления | Необходимость предоставления Сервиса; разрешение возможных споров |
Заявки, обращения, переписка в чате с управляющей компанией | 3 года с даты закрытия заявки | Статья 196 ГК РФ (срок исковой давности) |
Платёжные документы, чеки, квитанции, история начислений | 5 лет с даты совершения операции | Статья 29 Федерального закона № 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте» |
Логи проходов через систему контроля доступа (СКУД) | 1 год с даты события | Цели обеспечения безопасности объекта |
Записи об обращениях Субъектов ПДн по вопросам обработки персональных данных | 3 года с даты получения обращения | Подтверждение надлежащего рассмотрения обращений |
Технические данные (логи сессий, IP-адреса, идентификаторы устройств) | 12 месяцев с даты сбора | Цели обеспечения безопасности и расследования инцидентов |
Файлы cookie и аналогичные технологии | В соответствии с Политикой использования файлов cookie (от сессии до 24 месяцев) | Согласие Субъекта ПДн или техническая необходимость |
По истечении установленных сроков персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию. В случае отзыва Субъектом ПДн согласия на обработку Оператор прекращает обработку и обеспечивает уничтожение персональных данных в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты получения отзыва, за исключением данных, хранение которых является обязательным в силу законодательства Российской Федерации (платёжные документы, налоговая отчётность и т. п.).
Оператор не осуществляет и не намерен осуществлять следующие действия с персональными данными Субъектов ПДн:
• не продаёт персональные данные третьим лицам;
• не использует персональные данные для целей рекламы, в том числе для таргетированной рекламы (платформа «Батлер» не содержит рекламы);
• не передаёт управляющей компании сведения о жителях иных объектов недвижимости, не находящихся в её управлении;
• не собирает биометрические персональные данные (изображение лица, отпечатки пальцев, голос и т. п.) на этапе предоставления базовых функций платформы. В случае подключения биометрической идентификации в рамках отдельных модулей контроля доступа сбор соответствующих данных будет осуществляться только после оформления отдельного письменного согласия Субъекта ПДн;
• не осуществляет автоматизированное принятие решений, существенно затрагивающих права и законные интересы Субъекта ПДн, без возможности обращения к Оператору для пересмотра такого решения;
• не запрашивает у Субъекта ПДн избыточные сведения, не относящиеся к заявленным целям обработки;
• не передаёт персональные данные в иностранные юрисдикции, за исключением случая, прямо описанного в разделе 4 настоящей Политики (FCM-токены в адрес Google LLC для доставки push-уведомлений).
На сайте butler.social используются файлы cookie. Часть из них является технически необходимой для работы сайта (авторизация, сохранение состояния сессии), часть используется для веб-аналитики (Яндекс.Метрика).
Аналитические файлы cookie загружаются и активируются исключительно после получения соответствующего согласия Субъекта ПДн через информационный баннер при первом посещении сайта. Субъект ПДн вправе в любое время изменить свой выбор через раздел «Настройки cookie» в нижней части страницы.
Подробная информация о категориях файлов cookie, целях и сроках их хранения содержится в Политике использования файлов cookie, размещённой по адресу: https://butler.social/docs/cookie-policy
Субъект ПДн имеет право:
• получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных (в том числе подтверждение факта обработки, правовые основания, цели, способы, перечень обрабатываемых данных, источники их получения, сроки обработки, перечень привлечённых обработчиков);
• получать копию обрабатываемых Оператором персональных данных в электронном виде на адрес электронной почты, указанный Субъектом ПДн в обращении;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных в случае, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
• отозвать ранее данное согласие на обработку персональных данных;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) — уполномоченном органе по защите прав субъектов персональных данных, либо в судебном порядке;
• использовать иные права, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.
Для реализации указанных прав Субъект ПДн направляет письменное обращение на адрес электронной почты Оператора we@butler.social или на почтовый адрес, указанный в разделе 1 настоящей Политики. Срок рассмотрения обращения — не более 30 (тридцати) календарных дней с даты получения.
Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий, включая:
• назначение лица, ответственного за организацию обработки персональных данных;
• издание локальных актов, регулирующих обработку и защиту персональных данных;
• ограничение доступа к персональным данным;
• применение средств защиты информации, прошедших процедуру оценки соответствия;
• учёт машинных носителей персональных данных;
• выявление и реагирование на факты несанкционированного доступа;
• восстановление персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа;
• резервное копирование данных;
• обучение сотрудников, осуществляющих обработку персональных данных.
Оператор имеет право вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на сайте по адресу https://butler.social/docs/privacy-policy, если иное не предусмотрено новой редакцией.
При внесении существенных изменений в Политику (расширение целей обработки, добавление новых категорий данных или обработчиков, изменение порядка трансграничной передачи) Оператор уведомляет Субъектов ПДн через информационный баннер на сайте и/или через push-уведомление в мобильном приложении, и — если этого требует характер изменений — запрашивает согласие повторно.
Действующая редакция Политики постоянно доступна по указанному адресу с указанием версии и даты вступления в силу. Архив предыдущих редакций Политики ведётся Оператором и предоставляется по запросу Субъекта ПДн на адрес электронной почты we@butler.social.
По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, Субъект ПДн вправе обратиться к Оператору по адресу электронной почты we@butler.social или по почтовому адресу, указанному в разделе 1 настоящей Политики.
Версия 2.0 от 27 мая 2026 г.